a
b
c
d
Менеджер в Элисте
Должность:
Менеджер
Желаемая зарплата:
от 35000 руб.
Город:
Элиста
Образование:
Высшее
Тип работы:
Полная занятость
Место работы:
Не важно
График работы:
Полный рабочий день
Последнее обновление:
24.07.2017
О соискателе
ФИО:
Сарангов Мингиян Сергеевич
Образование:
Высшее
Возраст:
33 года
Пол:
Мужской
Опыт работы
Период работы:
12 2016 - по настоящее время
Должность:
Проект-менеджер
Работодатель:
«Телекомновация»
Должностные обязанности и достижения:
Проведение исследования по выявлению потенциала сегмента рынка;
Формирование корректировок в стратегии развития компании, по результатам исследования;
Анализ, прописание планов и фактическое выполнение по 3м направлениям: отток, повышение среднего чека, продажи, дебиторская задолженность
Анализ эффективности рабочего времени сотрудников и выполнения должностных обязанностей.
Рекрутинг персонала на позиции: супервайзер, агент продаж ФЛ, менеджер по продажам b2b, руководитель отдела продаж b2b; руководитель коммерческого направления;
Создание, реконструирование отделов сопровождения ФЛ и ЮЛ, с последующим обучением персонала;
Создание, реконструирование отделов продаж ФЛ и ЮЛ, с последующим обучением персонала;
Проведения тренинга по работе с отключающимся абонентами, составления классификатора оттока. Расписание причин и методов удержания;
Обучение технологии проведения звонков по допродаже услуг, а также с целью заключения договора (субдоговора) на предоставление услуг с потенциальным клиентом;
Сортировка клиентов по возможности взискания дз и совместные звонки по заранее подготовленным речевым модулям;
Введение таймплана, прописание должностных инструкций;
Разработка системы мотивации сотрудников, влияющих на сопровождение клиентов;
Проведение тренингов нацеленных на повышение лояльности существующих клиентов;
Внедрение мероприятий и инструментов по увелечению ARPU, продаж, уменьшения оттока и дз;
Управление и контроль отделами сопровождения и продаж;
Аттестация и проведение тренингов;
Внедрение, изменение CRM-систем, биллинга.
Успешные проекты и проведенные исследования с различными операторами по России и Казахстану.
Заметное улучшение показаелей оттока, дз, продаж.
Формирование корректировок в стратегии развития компании, по результатам исследования;
Анализ, прописание планов и фактическое выполнение по 3м направлениям: отток, повышение среднего чека, продажи, дебиторская задолженность
Анализ эффективности рабочего времени сотрудников и выполнения должностных обязанностей.
Рекрутинг персонала на позиции: супервайзер, агент продаж ФЛ, менеджер по продажам b2b, руководитель отдела продаж b2b; руководитель коммерческого направления;
Создание, реконструирование отделов сопровождения ФЛ и ЮЛ, с последующим обучением персонала;
Создание, реконструирование отделов продаж ФЛ и ЮЛ, с последующим обучением персонала;
Проведения тренинга по работе с отключающимся абонентами, составления классификатора оттока. Расписание причин и методов удержания;
Обучение технологии проведения звонков по допродаже услуг, а также с целью заключения договора (субдоговора) на предоставление услуг с потенциальным клиентом;
Сортировка клиентов по возможности взискания дз и совместные звонки по заранее подготовленным речевым модулям;
Введение таймплана, прописание должностных инструкций;
Разработка системы мотивации сотрудников, влияющих на сопровождение клиентов;
Проведение тренингов нацеленных на повышение лояльности существующих клиентов;
Внедрение мероприятий и инструментов по увелечению ARPU, продаж, уменьшения оттока и дз;
Управление и контроль отделами сопровождения и продаж;
Аттестация и проведение тренингов;
Внедрение, изменение CRM-систем, биллинга.
Успешные проекты и проведенные исследования с различными операторами по России и Казахстану.
Заметное улучшение показаелей оттока, дз, продаж.
Период работы:
08 2016 - по настоящее время
Должность:
Специалист отдела массового сегмента (Полная занятость)
Работодатель:
ПАО "Ростелеком", г.Элиста
Должностные обязанности и достижения:
Проведение анализа и диагностики мероприятий по результатам Welcome call, Check Reason Call, Easy Pon; ONYMA; ACP Kypc.
Осуществление выгрузки данных из Информационных систем по предиктам оттока.
Проведение анализа результатов предиктивного обзвона;
Подготовка материалов для проведения совещаний в формате Клиентского комитета;
Выявление системных проблем в структурных подразделениях филиала по средствам анализа текущего состояния качества услуг и обслуживания;
Разработка корректирующих мероприятий для снижения оттока абонентов;
Рассмотрение вопросов, связанных с качеством услуг и обслуживанием абонентов, оттоком абонентов;
Формирование мероприятий по устранению системных причин, связанных с оттоком абонентов, низким качеством услуг и обслуживания абонентов.
Осуществление выгрузки данных из Информационных систем по предиктам оттока.
Проведение анализа результатов предиктивного обзвона;
Подготовка материалов для проведения совещаний в формате Клиентского комитета;
Выявление системных проблем в структурных подразделениях филиала по средствам анализа текущего состояния качества услуг и обслуживания;
Разработка корректирующих мероприятий для снижения оттока абонентов;
Рассмотрение вопросов, связанных с качеством услуг и обслуживанием абонентов, оттоком абонентов;
Формирование мероприятий по устранению системных причин, связанных с оттоком абонентов, низким качеством услуг и обслуживания абонентов.
Период работы:
04 2016 - 08 2016
Должность:
Кризис-менеджер (Полная занятость)
Работодатель:
ПАО "Ростелеком", г.Элиста
Должностные обязанности и достижения:
Обработка и анализ обращений абонентов с целью расторгнуть договор на услуги связи.
Проведение работы по реактивному удержанию и возврату абонентов компании.
Выяснение и устранение причин недовольства абонентом услугами компании, повышение лояльности к компании.
Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями компании.
Обучение специалистов центра продаж и обслуживания инструментам сохранения абонентов компании
Проведение работы по реактивному удержанию и возврату абонентов компании.
Выяснение и устранение причин недовольства абонентом услугами компании, повышение лояльности к компании.
Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями компании.
Обучение специалистов центра продаж и обслуживания инструментам сохранения абонентов компании
Период работы:
11 2015 - 04 2016
Должность:
Продавец (Полная занятость)
Работодатель:
ООО "Евросеть-Ретейл", г.Элиста
Должностные обязанности и достижения:
Продажа смартфонов и мелкой бытовой техники, а также различных сопутствующих услуг. Консультирование покупателей. Применение различных техник продаж.
Период работы:
10 2013 - 02 2014
Должность:
Торговый представитель (Частичная занятость)
Работодатель:
Аника, г.Санкт-Петербург
Должностные обязанности и достижения:
Посещение розничных торговых точек в соответствии с установленным графиком и маршрутом
Поиск новых клиентов
Налаживание и поддержание хороших профессиональных отношений с представителями торговых точек
Увеличение и поддержание клиентской базы
Составление заказов в торговые точки (продажи)
Контроль поставок продукции
Поиск новых клиентов
Налаживание и поддержание хороших профессиональных отношений с представителями торговых точек
Увеличение и поддержание клиентской базы
Составление заказов в торговые точки (продажи)
Контроль поставок продукции
Период работы:
01 2013 - 10 2013
Должность:
Администратор ресторана
Работодатель:
Король Гамбринус
Должностные обязанности и достижения:
Встреча посетителей;поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей в зале;управление персоналом (обучение новичков, составление графиков работы, мотивация сотрудников, контроль рабочего процесса);работа с документацией, отчеты, инвентаризации;разрешение конфликтных ситуаций.
Образование
Название учебного заведения:
«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»
Уровень образования:
Специалист, Менеджер организации
Факультет:
Менеджмента